ارباب رجوع یا مشتری یکی از نقش هایی می باشد که همه ی افراد جامعه در طول و مسیر زندگی خود با آن روبرو بوده اند و اکثراً تمامی ما جهت دریافت نوعی از خدمات مختلف حتماً به مراکز دولتی ، سازمانها یا دستگاههای اجرائی خصوصی و دولتی مراجعه نموده ایم.
تصور ترافیک و شلوغی های روزانه ، منتظر ماندن در صف های طولانی و باجه های شلوغ و مراجعه به کارمندان خسته سبب ایجاد نارضایتی و ناخوشایندی برای ارباب رجوع و مشتریان خواهد شد . لذا بحث تکریم ارباب رجوع یکی از دغدغه ها و نگرانی های بسیار مهم مدیران اکثر سازمانها و ارگانها می باشد.
چرا که تکریم ارباب رجوع سبب افزایش کارایی و بهره وری سازمانها شده و همچنین امنیت تردد در سازمانها و ارگانها را تضمین می نماید. لذا در این راستا شرکت دانش بینان سامانه هوشمند ماداکتو با تولید نرم افزار مدیریت ارباب رجوع محصولی را به سازمانها و شرکتها و ارگانها معرفی و پیشنهاد می نماید که با حذف مشکلات و دغدغه های حراستی سازمانها می توان کنترل تردد مراجعین را به صورت کامل مانیتورینگ و نظارت نمود.
با استفاده از سامانه کنترل تردد مراجعین یا همان اتوماسیون مدیریت ارباب رجوع ماداکتو ابتدا فرد به هنگام وارد شدن به یک سازمان و احراز هویت و همزمان گرفتن عکس فرد به صورت اتوماتیک با یک کارت تردد مهمان (آزاد) به ارباب رجوع داده می شود و در این سامانه همچنین می توان مکان هائی را که فرد مجاز به تردد می باشد را مشخص نمود.
با قرار گرفتن گیت کنترل تردد در ورودی سازمان ، فرد مراجعه کننده کارت خود را بر روی ریدر گیت کنترل قرار داده و در صورت تایید و داشتن مجوز ورود می تواند از گیت عبور نموده و وارد سازمان گردد و همزمان به صورت آنلاین تردد لحظه ای فرد در نرم افزار ارباب رجوع ثبت می گردد.
با داشتن این نرم افزار سازمانها قادر خواهند بود به مدیریت ارباب رجوع پرداخته و کلیه اطلاعات شخصی مراجعه کنندگان اطلاعات ملاقات شوندگان و ساعت و تاریخ و زمان ملاقات را در سامانه ثبت و نگهداری و مشاهده نمایند و در صورت لزوم گزارشات تردد را به صورت لحظه ای از سامانه دریافت نمایند.
امکانات و ویژگی های اتوماسیون ارباب رجوع:
- امکان ثبت ملاقات توسط کارمندان سازمان اطلاع رسانی خودکار به بخش انتظامات و حراست
- استفاده از زیر سیستم تشخیص چهره واثر انگشت بانک اطلاعاتی مراجعین برای مراجعات مجدد
- صدور برگه ملاقات و تایید انجام ملاقات به صورت سیستمی
- مشاهده افراد خاطی و کسانی که نباید به سازمان وارد شوند
- مشاهده پرونده کامل شخص شامل ملاقات ها، مراجعات و وقایع گذشته او
- بالا بردن سرعت پذیرش ارباب رجوع به سازمان
- ثبت اطلاعات ارباب رجوع و مراجعین
- ثبت اطلاعات و مشخصات شخص ملاقات کننده
- عکسبرداری سیستمی و ضمیمه آن به پرونده شخص
- شاهده سوابق مراجعه، اتفاقات و مدارک شخص
- گزارش گیری بر اساس ملاقات ها، افراد و پرونده های شخص
- پذیرش مجدد شخص در مراجعات بعدی بدون نیاز به ثبت دوباره اطلاعات او
- امکان درج لگوی سازمان در صفحه مانیتورینگ آنلاین و صدور کارت تردد مراجعین
- امکان مانیتورینگ آنلاین مهمانان و کارکنان بهمراه عکس پرسنلی بر صفحه مانیتور
- قابلیت تفکیک مراجعین (مهمانها) بصورت ایرانی و خارجی و تعریف روال درخواست ترددآنها فراهم گردد
- قابلیت اتصال به لینک ثبت احوال برای بررسی وضعیت مشخصات هویتی افراد بر اساس شماره ملی
- امکان اتصال به سیستم حضور و غیاب پرسنل
