ارباب رجوع یا مشتری یکی از نقش هایی می باشد که همه ی افراد جامعه در طول و مسیر زندگی خود با آن روبرو بوده اند و اکثراً تمامی ما جهت دریافت نوعی از خدمات مختلف حتماً به مراکز دولتی ، سازمانها یا دستگاههای اجرائی خصوصی و دولتی مراجعه نموده ایم.

تصور ترافیک و شلوغی های روزانه ، منتظر ماندن در صف های طولانی و باجه های شلوغ و مراجعه به کارمندان خسته سبب ایجاد نارضایتی و ناخوشایندی برای ارباب رجوع و مشتریان خواهد شد . لذا بحث تکریم ارباب رجوع یکی از دغدغه ها و نگرانی های بسیار مهم مدیران اکثر سازمانها و ارگانها می باشد.

چرا که تکریم ارباب رجوع سبب افزایش کارایی و بهره وری سازمانها شده و همچنین امنیت تردد در سازمانها و ارگانها را تضمین می نماید. لذا در این راستا شرکت دانش بینان سامانه هوشمند ماداکتو با تولید نرم افزار مدیریت ارباب رجوع محصولی را به سازمانها و شرکتها و ارگانها معرفی و پیشنهاد می نماید که با حذف مشکلات و دغدغه های حراستی سازمانها می توان کنترل تردد مراجعین را به صورت کامل مانیتورینگ و نظارت نمود.

با استفاده از سامانه کنترل تردد مراجعین یا همان اتوماسیون مدیریت ارباب رجوع ماداکتو ابتدا فرد به هنگام وارد شدن به یک سازمان  و احراز هویت و همزمان گرفتن عکس فرد به صورت اتوماتیک با یک کارت تردد مهمان (آزاد) به ارباب رجوع داده می شود و در این سامانه همچنین می توان مکان هائی را که فرد مجاز به تردد می باشد را مشخص نمود.

با قرار گرفتن گیت کنترل تردد در ورودی سازمان ، فرد مراجعه کننده کارت خود را بر روی ریدر گیت کنترل قرار داده و در صورت تایید و داشتن مجوز ورود می تواند از گیت عبور نموده و وارد سازمان گردد و همزمان به صورت آنلاین تردد لحظه ای فرد در نرم  افزار ارباب رجوع ثبت می گردد.

با داشتن این نرم افزار سازمانها قادر خواهند بود به مدیریت ارباب رجوع پرداخته و کلیه اطلاعات شخصی مراجعه کنندگان اطلاعات ملاقات شوندگان و ساعت و تاریخ و زمان ملاقات را در سامانه ثبت و نگهداری و مشاهده نمایند و در صورت لزوم گزارشات تردد را به صورت لحظه ای از سامانه دریافت نمایند.

امکانات و ویژگی های اتوماسیون ارباب رجوع:

  • امکان ثبت ملاقات توسط کارمندان سازمان اطلاع رسانی خودکار به بخش انتظامات و حراست
  • استفاده از زیر سیستم تشخیص چهره واثر انگشت بانک اطلاعاتی مراجعین برای مراجعات مجدد
  • صدور برگه ملاقات و تایید انجام ملاقات به صورت سیستمی
  • مشاهده افراد خاطی و کسانی که نباید به سازمان وارد شوند
  • مشاهده پرونده کامل شخص شامل ملاقات ها، مراجعات و وقایع گذشته او
  • بالا بردن سرعت پذیرش ارباب رجوع به سازمان
  • ثبت اطلاعات ارباب رجوع و مراجعین
  • ثبت اطلاعات و مشخصات شخص ملاقات کننده
  • عکسبرداری سیستمی و ضمیمه آن به پرونده شخص
  • شاهده سوابق مراجعه، اتفاقات و مدارک شخص
  • گزارش گیری بر اساس ملاقات ها، افراد و پرونده های شخص
  • پذیرش مجدد شخص در مراجعات بعدی بدون نیاز به ثبت دوباره اطلاعات او
  • امکان درج لگوی سازمان در صفحه مانیتورینگ آنلاین و صدور کارت تردد مراجعین
  • امکان مانیتورینگ آنلاین مهمانان و کارکنان بهمراه عکس پرسنلی بر صفحه مانیتور
  • قابلیت تفکیک مراجعین (مهمانها) بصورت ایرانی و خارجی و تعریف روال درخواست ترددآنها فراهم گردد
  • قابلیت اتصال به لینک ثبت احوال برای بررسی وضعیت مشخصات هویتی افراد بر اساس شماره ملی
  • امکان اتصال به سیستم حضور و غیاب پرسنل